ফেরত এবং রিফান্ড নীতিমালা
আমরা edokany.com-এ আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার ক্রয় করা পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের ফেরত এবং রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করে পণ্য ফেরত এবং রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন।
- পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য, এটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিবর্তিত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকা আবশ্যক।
- পণ্যের সাথে প্রাপ্ত সমস্ত আনুষাঙ্গিক, ইনভয়েস এবং ট্যাগ ফেরত দিতে হবে।
- ফেরত দেওয়ার জন্য আপনার পণ্যটি ডেলিভারিম্যান এর হাত থেকে নিয়ে যাচায় করে তাৎক্ষনিক আমাদের কাছে প্রেরন করুন ।
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা পণ্য ফেরত গ্রহণ করি:
- ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করেন, অনুগ্রহ করে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমকে জানান। আমরা দ্রুত আপনার জন্য পণ্য পরিবর্তনের ব্যবস্থা করব বা রিফান্ড করব। - ভুল পণ্য প্রাপ্তি
যদি আপনি অর্ডার করা পণ্য থেকে ভিন্ন কোনো পণ্য পেয়ে থাকেন, অনুগ্রহ করে আমাদের জানিয়ে দিন। আমরা ভুল পণ্যটি ফেরত নিয়ে আপনার অর্ডার করা সঠিক পণ্যটি পাঠানোর ব্যবস্থা করব। - আকার বা রঙের সমস্যা
আকার বা রঙ নিয়ে কোনো সমস্যা হলে, আপনি পণ্য পরিবর্তনের জন্য আবেদন করতে পারেন, যদি সেই আকার বা রঙ স্টকে পাওয়া যায়। স্টকে না থাকলে, আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
- ফেরত বা রিফান্ডের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইটের রিটার্ন ফর্ম পূরণ করুন বা কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।
- আপনার ফেরতের অনুরোধটি প্রক্রিয়া করার পর, আমরা আপনাকে একটি রিটার্ন শিপিং ঠিকানা প্রদান করব।
- পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমরা সেটি পরীক্ষা করে দেখব, এবং সকল শর্ত পূরণ হলে আপনার রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তনের প্রক্রিয়া শুরু করব।
- রিফান্ড অনুমোদিত হলে, এটি আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) এর মাধ্যমে পেমেন্ট করা হলে, রিফান্ড ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে প্রদান করা হবে। এজন্য আমাদের আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ প্রদান করতে হতে পারে।
নিম্নলিখিত পণ্যগুলি ফেরত বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়:
- ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা যেগুলোর মূল প্যাকেজিং এবং ট্যাগ নেই এমন পণ্য
- ব্যক্তিগত যত্ন বা স্বাস্থ্যবিধি পণ্য, যেমন প্রসাধনী, অন্তর্বাস ইত্যাদি
- ডিসকাউন্টেড বা সেলের পণ্য
যদি আপনার ফেরত বা রিফান্ড নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [contact@edokany.com]
ফোন: [+8809611517956]